龙芯世纪科技以“为客户提供快捷、周到的服务”为准则，有度完善的售后服务制度。我们会根据客户的要求，解决您在我们的服务或产品中的遇到的各种疑难，以及对我们投诉和建议等。

    为了让您对我们的客服制度有更好的了解，我们对客户人员会有以下几点要求。如果您觉得我们的服务不到们，你可以直接拨打底部的投诉电话。

    1、售后服务人员要求：热情、真诚、迅速、周到、礼貌地为客户服务；保持仪容、仪表端庄、整洁、话语清晰、亲切；保持工作环境的清洁、舒适。

    2、专业素质：在为客户进行服务时，要精良使用专业术语；熟悉公司所经营的各项业务，及当前的收费标准； 掌握和熟知各项业务的动作流程及相关专业知识。

    3、了解客户的需求：根据客户的需求，积极向客户介绍公司所经营的各项业务及相关服务；以熟练的业务知识，增强客户对公司的业务及服务的信心；回复形式；电话回复、信函回复、上门回复。

    4、记录客户意见及建议：有效记录客户意见及建议，做到记录详细准确。

 

故障处理业务标准及流程：

    ·我研究所维护人员将定期与用户进行联系，包括现场检查走访或电话访问了解实际使用情况，虚心听取

    ·在有限保修期内免收人工费和差TI费当贵方产品硬件或软件出新紧急故障时，我方可以为贵方提供设备的修理；
    ·当客户系统设备出现问题时，工程师在用户授权前提下对客户产品进行无责任操作；

    ·到达时间承诺：在电话无法解决问题时，市外客户白天6小时内到达，夜晚8小时内到达；市内客户白天2小时到达，夜晚4小时内到达。

24小时服务热线：0755-21194400
投诉专线： 0755－21193100
投诉邮箱： shenzhenpcblab@hotmail.com